Понятный порядок обращения

Гарантия и сервис

Гарантийные условия определяет производитель конкретного оборудования. Срок, территория обслуживания, требования к монтажу и перечень исключений указываются в паспорте, гарантийном талоне, счёте или договоре.

Выбрать сценарий Сообщить о проблеме

Если оборудование не работает

Что происходит после обращения

Не разбирайте технику самостоятельно до получения инструкции от сервиса — это может усложнить диагностику и повлиять на гарантию.

Фиксируем обращение

Нужны номер заказа, точная модель, серийный номер, дата обнаружения проблемы, фото или короткое видео и описание условий работы.

Проверяем условия

Сверяем документы, срок гарантии, правила монтажа и сервисную схему производителя для этой модели и региона.

Согласуем диагностику

Производитель, авторизованный сервис или согласованный специалист определяет формат: удалённая проверка, выезд или доставка в мастерскую.

Получаем решение

После заключения подтверждается гарантийный ремонт, замена, возврат или смета на негарантийные работы — в зависимости от документов и причины неисправности.

Три типовые ситуации

Как действовать

Выберите подходящий случай — внутри только необходимые первые шаги.

Повреждение при получении

Не подписывайте документы без замечаний. Зафиксируйте упаковку и повреждение на фото, внесите описание в акт перевозчика и сразу свяжитесь с Gastrox.

Поломка в гарантийный срок

Остановите эксплуатацию, сохраните текущие настройки и коды ошибок, подготовьте документы. Мы подскажем предусмотренный производителем канал обращения.

Гарантия закончилась

Можно запросить платную диагностику и ремонт. Работы и запчасти выполняются только после согласования формата, предварительной стоимости и сроков.

Негарантийные обращения

Ориентировочная стоимость

Тарифы от 21.08.2026. Исполнитель и окончательная цена подтверждаются до выезда; ремонт и запчасти считаются после диагностики.

Первичная проверка обращения

0 ₽

Проверим данные заказа и подскажем следующий шаг без разбора и ремонта оборудования.

Выезд и диагностика в Москве

от 3 000 ₽

В пределах МКАД. Применимость и исполнитель зависят от бренда и типа оборудования.

Выезд в Московскую область

от 3 000 ₽

Плюс 60 ₽/км от МКАД. Дальние выезды согласуются индивидуально.

Ремонт и запчасти

по смете

Стоимость зависит от заключения, трудоёмкости, доступности деталей и транспортных расходов.

Гарантийная диагностика и ремонт оплачиваются по правилам производителя. Приведённые тарифы относятся только к возможным негарантийным работам и не являются публичной офертой.

Чтобы не терять время

Что подготовить

Номер заказа, счёт, чек или накладную.
Модель и читаемое фото шильдика с серийным номером.
Гарантийный талон, паспорт и акт ввода в эксплуатацию, если он предусмотрен.
Фото, видео, код ошибки и краткое описание того, что произошло до неисправности.